Weihnachten ist vorbei, ihr habt ein paar Wahnsinns-Geschenke bekommen, aber auch ein bisschen ... na ja ... nennen wir es Schrott. Jetzt ist Umtauschen angesagt. Doch das ist oft nicht so leicht wie gesagt. Boris Wita, Jurist der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein und Gabriele Peters, Pressesprecherin der Verbraucherzentrale Niedersachsen haben uns alle wichtigen Fragen zum Thema Garantie, Gewährleistung und Umtausch beantwortet.

Gewährleistung oder Garantie

Oft wird die gesetzliche Gewährleistungspflicht mit der Garantie in einen Topf geworfen. Dabei sind das zwei unterschiedliche Dinge. Grundsätzlich gilt: Die Gewährleistungspflicht ist gesetzlich und beträgt immer zwei Jahre. Die Garantie hingegen ist ein Zusatz zur Gewährleistungspflicht und eine freiwillige und frei gestaltbare Leistung des Händlers gegenüber dem Kunden.

Gewährleistung

• Die Gewährleistung ist im Gegensatz zur Garantie eine gesetzlich festgelegte Verpflichtung.
• Sie sichert dem Kunden bei einem Produktmangel eine kostenlose Beseitigung des Mangels zu. Das gilt ab dem Kaufdatum zwei Jahre lang.
• Ein Mangel liegt beispielsweise vor, wenn die Sache nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat, sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet oder eine zu geringe Menge geliefert wird.
• Der Mangel kann durch Reparatur oder Umtausch des Artikels beseitigt werden.
• Wichtig: Wenn im ersten halben Jahr nach Kauf eines Artikels ein Mangel auftritt, muss der Käufer das nicht nachweisen. Danach wird es für den Käufer schwierig. Denn dann muss er nachweisen, dass der Schaden nicht von ihm verursacht wurde. (mehr dazu in den FAQ)

Garantie

• Sie ist freiwillig, die Länge und Modalitäten der Garantie sind vom Händler frei wählbar.
• Der Händler will damit meist das Vertrauen des Käufers in das Produkt stärken.
• Wichtig: Da die Garantiebedingungen vom Händler festgelegt werden können, sollte man diese vor dem Kauf abklären.