Stand: 10.01.2018 12:10 Uhr

O2: Wer früh kündigt, verliert seine Rabatte

O2 bestraft Kunden, wenn sie kündigen - der Telefonkonzern entzieht ihnen den Treuebonus. Die Verbraucherzentrale kritisiert das Vorgehen.

Der Telefonanbieter O2 hat ein neues Kundentreue-Konzept. Die Idee: Der Konzern bietet Kunden, die ihren Vertrag verlängern, einen "Treuebonus" an, der ihr monatliche Grundgebühr reduziert. Doch diese Rabatte könnten für viele Kunden nur von kurzer Dauer sein.

Wer kündigt, verliert die Rabatte

Seit Dezember 2017 entzieht der Telefonanbieter seinen Kunden den Treuebonus wieder, sobald sie kündigen. Das heißt: Wer seinen Vertrag verlängert und ihn kurz nach Abschluss des Vertrags kündigt - um zum Beispiel die Kündigungsfrist nicht zu verpassen - verliert den Treuerabatt für die restliche Vertragslaufzeit wieder.

Und selbst wer den Vertrag zur Kündigungsfrist drei Monate vor Ablauf kündigt, verliert den Treuebonus für die letzten drei Monate. Das hat O2 auf Anfrage von N-JOY bestätigt.

 

Die Verbraucherzentrale kritisiert das Vorgehen von O2

Eine Belohnung ist das neue Modell nicht, meint Carola Elbrecht. Sie ist Referentin bei den Marktwächtern des Bundesverbands der Verbraucherzentrale und kritisiert das Geschäftsmodell gegenüber N-JOY:

Dieses Geschäftsmodell klingt eher wie eine Bestrafung und nicht wie eine Belohnung. Carola Elbrecht, Verbraucherzentrale Bundesverband

Sie fügt hinzu: "Die Kunden schließen in gutem Glauben einen neuen Vertrag ab, verpflichten sich für weitere 24 Monate - und dann werden sie abgestraft, wenn sie den Vertrag vorher fristgemäß kündigen."

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Wie werden Kunden über die Änderungen informiert?

O2 erklärte auf Anfrage, der Kunde werde über die mögliche Streichung der Boni auf unterschiedlichen Wegen informiert: im Gespräch über die Vertragsverlängerung, in seiner Tarifbestätigungs-Mail und im Falle einer Kündigung im Kündigungsbestätigungsschreiben.

Die Tech-Webseite "Cashys Blog" berichtete allerdings über einen Kunden, der erklärte, er sei bei seinem Vertragsverlängerungsgespräch mit O2 nicht über diese Änderungen informiert worden, sondern erst in der Auftragsbestätigung.

Der Text unter dem Treuerabatt lautet laut dem Blog: "Dieser Rabatt entfällt, sobald uns eine Kündigung ihres Vertrages zugeht, spätestens jedoch nach Ablauf von 24 Monaten".

Das müssen O2-Kunden beachten

Für O2-Kunden, die ihren Vertrag verlängern, gilt: Fragt beim Gespräch nach, welche Konditionen gelten.

Das neue Vorgehen könnte jedenfalls bei vielen Kunden zu Unmut führen, meint Carola Elbrecht von der Verbraucherzentrale:

Es ist aus Sicht der Verbraucherzentrale sehr bedauerlich, dass O2 nicht mit offenen Karten spielt und mit so einem fragwürdigen Geschäftsmodell aufmacht. Das ist vielleicht nicht das Klügste, um Kunden bei Laune zu halten. Carola Elbrecht, Verbraucherzentrale Bundesverband

 

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Dieses Thema im Programm:

N-JOY | 10.01.2018 | 14:20 Uhr

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