Stand: 27.10.2016 17:29 Uhr | AutorIn: Dennis Bangert

Ratgeber: Apps umtauschen - Recht oder Kulanz?

Lassen sich Smartphone-Apps problemlos umtauschen? Wir verraten euch, ob ihr ein Recht auf Umtausch habt und wie ihr euer Geld zurückbekommt.

Wer kennt das nicht? Im Geschäft sah der Pullover noch gut aus. Zu Hause folgt dann die Ernüchterung: So toll passt die Farbe doch nicht zur neuen Jacke. Der Entschluss steht: Der Pullover wird im Laden umgetauscht. Aber: Ein Recht auf Umtausch gibt es in Deutschland nicht! Wenn Geschäfte ihre Waren gegen Vorlage des Kassenbons zurücknehmen, geschieht dies freiwillig - also aus Kulanz.

Umtausch ist Kulanz

Ähnlich verhält es sich beim Umtausch von Apps für Smartphones. Zwar steht den Kunden laut Fernabsatzgesetz ein 14tägiges Rückgaberecht - zum Beispiel bei Bestellungen im Internet - zu, dies gilt allerdings nicht uneingeschränkt für Apps. Daran haben auch die seit Mitte Juni 2014 geltenden neuen gesetzliche Bestimmungen zum Schutz der Verbraucher wenig geändert. Zwar gilt das Widerrufsrecht jetzt theoretisch auch bei digitalen Inhalten, allerdings hat der Gesetzgeber den Verkäufern ausdrücklich die Möglichkeit eingeräumt, dieses Widerrufsrecht einzuschränken beziehungsweise auszuschließen. Für den Verbraucher hat sich gefühlt also nichts geändert. Es sei denn, ein Händler ist besonders kulant, wie derzeit etwa Apple: Dort gibt es aktuell ein 14-tägiges Widerrufsrecht für iTunes-Käufe. Auch bei Google ist ein Umtausch nicht ausgeschlossen.

Apple und Google folgen in Sachen Rückgabe allerdings etwas unterschiedlichen Richtlinien. Wir erklären euch, wie ihr einmal gekaufte Apps zurückgeben könnt.

App-Umtausch im Google Play Store

Google gibt jedem Käufer die Möglichkeit, Apps innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf problemlos und automatisch umzutauschen.

  • Schritt 1

    "Google Play Store"-App öffnen

  • Schritt 2

    Auf das Menü-Symbol klicken, Konto auswählen und dann Bestellverlauf.

  • Schritt 3

    Die App aus dem Verlauf auswählen, die ihr zurückgeben wollt.

  • Schritt 4

    Auf Erstattung tippen, um die Rückgabe abzuschließen und die App zu deinstallieren.

  • Hinweis

    Den "Erstatten"-Befehl findet ihr nur innerhalb der ersten zwei Stunden nach dem Kauf in der App-Übersicht.

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App-Umtausch bei Apple

Apple bietet derzeit ein 14-tägiges Widerrufsrecht an. Einzige Ausnahme: Ihr könnt digitale Inhalte nicht umtauschen, wenn ihr vor dem Download ausdrücklich zustimmt, dass ihr euer Widerrufsrecht verliert. Ist das nicht der Fall, erklären wir euch in hier Schritt für Schritt, wie ihr Apps bei Appe umtauschen könnt:

  • Schritt 1

    Geht auf die Webseite https://reportaproblem.apple.com.

  • Schritt 2

    Meldet euch mit eurer Apple-ID an.

  • Schritt 3

    Wählt die App aus, die ihr umtauschen wollt und klickt auf "Problem melden".

  • Schritt 4

    Wählt aus der Liste den Grund für euren Umtausch aus - zum Beispiel "Artikel lässt sich öffnen, funktioniert allerdings nicht so wie erwartet".

  • Schritt 5

    Sendet eure Anfrage an Apple.

  • Hinweis

    Die Aktion von Apple ist freiwillig und möglicherweise zeitlich begrenzt.

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Dieses Thema im Programm:

N-JOY | 27.12.2016 | 14:20 Uhr

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